鲸币使用手册

以下是关于用户在使用鲸币中遇到的一些常见问题以及解决方案，如您遇到下述情形之外的其他情况，请联系声昔客服小二，我们将在了解情况后将及时为您处理。

1. 鲸币是什么？鲸币系声昔APP为您提供的数字化商品，用户兑换声昔APP上的各种虚拟产品和增值服务。1元人民币=2鲸币。

2. 如何获得鲸币？您应通过声昔APP官方接入、授权的支付渠道依约支付相应费用后购买鲸币。具体操作路径如下：进入“我的店铺“-“我的钱包”-”充值”。

3. 如何查看鲸币交易记录？在我的店铺-我的钱包-交易记录可以查看鲸币的交易记录。

4. 是否可以把我账户里的鲸币转给别人？声昔APP暂不支持鲸币转账业务，如有不便敬请谅解。

5. 鲸币购买过程中遇到网络异常，怎么处理？

（1） 请先查询支付宝或者微信的余额，检查扣款是否成功

（2） 在查看鲸币账户是否已经成功购买

（3） 若扣款成功过但鲸币账户未到账，请联系声昔客服小二处理

6. 鲸币余额可以提现或者退款么？根据《鲸币用户协议》，鲸币属于在线支付的数字化商品，鲸币的购买费用系数字化商品价格，而不具有预付款性质或者定金、储值等性质，鲸币购买成功后不可转让或逆向兑换（本手册或用户协议等另有约定的情形除外）

7. 声昔店主收入的鲸币如何转出？声昔钱包里仅限收入的鲸币（从他人声昔钱包账户转入的）才可以逆向兑换转出，自己的钱包里的鲸币无法逆向兑换转出。在声昔钱包-鲸币-鲸币转出-申请转出中可以对收入的鲸币进行转出，个人用户操作规则：

一、 微信或支付宝提现

（1） 提现每次最少不少于10鲸币，最多不大于2000鲸币

（2） 提交提现申请后，一般会在24小时内到账

（3） 该项收入属于声昔店主的个人劳务报酬所得，根据现行税法规定，劳务报酬所得由支付单位代扣代缴其个人所得税，适用税率按照现行税法关于劳务报酬所得个人所得税率表执行。

8. 鲸币转出失败，怎么处理？通常情况下，当鲸币转出失败时，会通知用户鲸币转出失败，并对该笔转出的鲸币回转至声昔钱包，用户可以重新绑定正确信息后重新发起转出申请。如遇特殊情况，鲸币转出失败为回转至声昔钱包，用户可在转出记录中对转出失败的记录申请补单操作，申请后系统会重新处理该笔转出操作。仍无法解决的，请及时联系声昔客服小二。

9. 如何使用鲸币转出功能？绑定当前手机所登录的支付宝账号或者微信账号即可（一般在24小时内完成审核）

10. 如何查看转入或转出的鲸币？在声昔钱包-鲸币-交易记录-转入记录/转出记录中可以

查看鲸币的相关记录。

11.声昔账号因在店铺内发布违规内容，造成该账号被永久禁用“解忧杂货铺”这项功能的，其在声昔钱包中的鲸币余额在扣除30%手机充值渠道费后的金额，将自动退回到该账号绑定的充值账号。